2019-04-18
108次
客服主管(GRO)
3千-4千/月
环境好
年终奖
管理规范
全勤奖
有年假
有补助
投递简历
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数2人
学历要求不限
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求35岁以下
招聘部门前厅部
工作地点汉台区滨江东路艾斯国际酒店(汉中市/汉台区)
联系方式
联系人:周波
联系电话:企业设置不公开
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
昨天17:18
企业最近登录时间
职位描述
酒店GRO的主要工作内容如下:
1. 展现酒店最佳形象与精神面貌;
2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题;
3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
8. 维持大堂区域的服务和规范标准;
9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;
10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入客史资料中;
11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品;
12. 按酒店要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;
14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店;
15. 按标准填写每日GRO报告。
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