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客服主管(GRO) ¥3000-4000
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客服主管(GRO)

¥3000-4000 /月
汉中市-汉台区 | 1-3年经验 | 不限学历
环境好 年终奖 管理规范 全勤奖 有年假 有补助
已下架
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周波
最近在线时间:2020-01-23 09:01
100%平均回复率
0平均回复时长
电话:1899****3007 显示号码
地址:汉台区滨江东路艾斯国际酒店 查看上班路线
职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 性别要求:男 婚况要求:不限
酒店GRO的主要工作内容如下: 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌; 2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题; 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇; 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作; 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人; 6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息; 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务; 8. 维持大堂区域的服务和规范标准; 9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史; 10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入客史资料中; 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品; 12. 按酒店要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中; 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中; 14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店; 15. 按标准填写每日GRO报告。
求职提醒:招聘单位无权向求职者收取任何费用,请加强自我保护意识,按劳动法规保护自身权益,避免上当受骗!
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  • 酒店/旅游
  • 民营
  • 20-99人
  • 1000万
艾斯国际酒店是由艾斯丽家酒店集团投资打造的一家精品豪华酒店,总面积7000㎡,拥有各类客房共90间(套),是汉中唯一一家高层全江景酒店。酒店位于汉中茶城、汉江之滨,门前有汉中 会客厅 美誉的滨江公园、天鹅湖码头;由具有五星级酒店设计经验的刘景先生整体设计,客房风格时尚、温馨典雅,为追求高品质生活的您专属打造,让您尽情放松、享受客房的舒适和贵宾礼遇!酒店内部配套设施齐全,拥有地下停车位约1000个、可容纳100人的高档自助餐厅、租车公司等,周边有艾斯国际办公中心、五星级的环球国际影城、带有恒温游泳池的柏星国际健身中心、汉唐宫足浴、锦瑟年华KTV、一江缘茶楼、滨江美食城等各种餐饮娱乐场所,是您来汉旅游、商务接待的最佳选择! 艾斯茶城店     是按照星级标准投资兴建的时尚精品酒店,拥有各类客房40间(套),位于风景秀丽的汉江之滨、地标建筑汉中茶城E座,距离汉江音乐喷泉广场100米、万邦步行街2公里、西汉高速南郑出口6公里。酒店客房风格时尚,分为八大主题,为追求高品质生活的您精心设计,让您尽情放松、享受客房的舒适和温馨!酒店内部高速wifi全面覆盖,房间标配品牌50寸液晶电视、手机直充USB接口;采用人体学头枕和五星级床品、品牌洗护用品,满足不同客人喜好的独立浴缸和淋浴设施,为您营造更为便捷舒适的入住体验。   酒店文化     酒店引进全新管理服务理念,结合中国殷勤待客传统,渗透与专业服务及经营之中,拥有完美软件配套设施为每一位顾客提供 全方位全过程 管家式服务。酒店所有员工将用心地为每一位顾客提供优质的服务,随时随地的关注和尊重每一位顾客的需要,以高度的效率投身及贯彻于每一个服务动作之中,让每一位顾客在酒店内取得他认为有价值的消费,我们所要履行的承诺是——具有责任感的关心服务每一位顾客。
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